Entrega Información de envío y recogida

Servicios de entrega, envío y recogida

Los servicios de recogida y entrega de cada tienda son exclusivos de su zona local. Comuníquese con su tienda local para averiguar qué servicios están disponibles.

Actualmente, solo podemos entregar o enviar muebles dentro del área de entrega local de una tienda y no podemos enviar mercadería mediante métodos alternativos.

Todos los pedidos en línea deben pagarse en su totalidad al momento de la compra.

Servicios

Servicio de entrega

Para garantizar una entrega sin problemas de sus muebles, revise las siguientes políticas de entrega:

Todos los pedidos en línea deben pagarse en su totalidad al momento de la compra.

3 días antes de su entrega programada, nuestra tienda de servicio se comunicará con usted a través de su preferencia (mensaje de texto, correo electrónico o llamada) para confirmar su entrega programada.

2 días antes de la fecha de entrega programada, nuestra tienda de servicio se comunicará con usted a través de su preferencia (mensaje de texto, correo electrónico o llamada) para confirmar un intervalo de tiempo estimado de 3 horas para su entrega.

El día de la entrega, recibirás una llamada al menos 30 minutos antes de la llegada de tu pedido. Si no estás en casa en el momento de la entrega, se aplicará un cargo de $99 a tu pedido.

Si debe reprogramar su fecha de entrega, notifique a su tienda de servicio de inmediato o envíenos un correo electrónico a service@ainehome.com. Los pedidos reprogramados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega tendrán un cargo de reprogramación de $ 49.

Para preparar la entrega de su mercancía, se deben medir las entradas para garantizar que haya espacio libre y que las habitaciones estén despejadas de modo que haya un camino sin obstáculos entre el punto de entrada a su hogar y la habitación donde se colocará su nueva mercancía. En caso de mal tiempo, el equipo de entrega necesitará un camino despejado desde la calle hasta la puerta de entrada.

Por cuestiones de responsabilidad, no podemos izar mercancías, instalar lámparas, colgar cuadros o espejos en las paredes, realizar conexiones eléctricas ni mover muebles existentes, aparatos electrónicos, televisores, etc.

No podemos realizar entregas a ninguna persona menor de 18 años.

Si durante la entrega su mercancía o propiedad ha sufrido daños, deberá notificarlo al personal de la tienda dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.

Servicio de envío directo desde el fabricante

Nuestros servicios de envío incluyen:

Envío gratuito de muebles a domicilio. Muebles dejados en puerta de entrada o garaje en embalaje original. No incluye colocación de muebles en domicilio, montaje y desembalaje del producto.

La mercancía se entrega a través de una variedad de transportistas nacionales o regionales, como, entre otros: FedEx, UPS, AllStates World Cargo, Metropolitan Delivery, Roadrunner, Estes, AM Trucking, R&L Carriers, AIT Worldwide.

La mercancía en paquetes pequeños se envía por tierra y su entrega puede demorar hasta 5 días según su ubicación.

Debido al tamaño, algunos artículos de gran tamaño se enviarán como paquete fraccionado y pueden demorar hasta 21 días en entregarse, según su ubicación. Consulte los detalles del producto para determinar si un artículo se enviará como paquete fraccionado.

Una vez enviado un pedido, la información de seguimiento se envía por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

Si durante el envío su mercancía ha sufrido daños, deberá notificarlo al servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. El cliente deberá proporcionar imágenes de la caja y de los daños del producto para facilitar la resolución.

Los artículos enviados directamente desde el fabricante pueden cancelarse para obtener un reembolso completo hasta que se envíen desde el almacén. La mercancía que ya se envió no puede cancelarse. El cliente es responsable de devolver la mercancía a su tienda local en su estado original para obtener un reembolso. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los artículos y se aplicará un cargo por reposición del 15 %.

Servicio de recogida de mercadería

Las recolecciones se pueden realizar en la mayoría de nuestras tiendas o centros de distribución.

Para garantizar una recogida sin problemas de sus muebles, revise las siguientes políticas de recogida:

En el momento de la compra, se le notificará el día en que su compra estará lista para ser retirada. Si un artículo no está disponible para el día programado, la tienda de servicio le notificará con anticipación

Los pedidos en línea deben pagarse en su totalidad al momento de la compra.

El día programado, diríjase al área de recogida/carga con su recibo.

Asegúrese de que el tamaño de su vehículo se adapte al tamaño de los muebles que se van a retirar. Es su responsabilidad asegurar y amarrar adecuadamente la mercancía a su vehículo.

Los asociados pueden ayudar a cargar la mercancía del cliente, pero nos reservamos el derecho de rechazar la asistencia cuando pueda provocar lesiones o daños a la propiedad.

No seremos responsables de ningún daño o pérdida causada a la mercancía del cliente y/o a cualquier vehículo durante la carga o transporte de la mercancía del cliente.

Asegúrese de inspeccionar su compra para detectar cualquier signo visible de defecto antes de salir de la tienda. Una vez que haya recogido la mercancía, si descubre daños en ella, debe notificar al personal de la tienda dentro de los 7 días posteriores a la toma de posesión de la misma y hacer los arreglos necesarios para llevarla a la tienda para su reparación o cambio.

Cómo informar sobre muebles dañados o defectuosos

Si durante la entrega su mercancía o propiedad ha sufrido daños, debe notificar al personal de la tienda dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Si cree que un producto está defectuoso, notifique al personal de la tienda.

Si durante el envío su mercancía se dañó, debe notificar al personal de la tienda dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Los clientes que reciben mercancía enviada directamente desde el fabricante deben enviar fotografías del exterior de la caja y del producto dañado para agilizar el proceso de reemplazo. Las piezas de repuesto se enviarán directamente al cliente. Si el cliente prefiere un reembolso, debe devolver la mercancía a su tienda local.

Si durante o después de haber retirado sus muebles descubre daños en su mercancía, debe notificar al personal de la tienda dentro de los 7 días posteriores a la toma de posesión de la mercancía. Los clientes que retiran la mercancía de la tienda o que la envían directamente a su hogar deben devolverla a la tienda para su reparación o cambio.